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常见问题

了解 NEO trae

NEO trae 是什么?
一款面向 CME Group 期货日内交易者的订单流 AI 工具,Windows 桌面软件。它做三件事:AI 逐笔盯住订单流,在盘面出现异常时提醒你,并写明出现什么情况就算这条提醒错了;你说出交易想法,AI 把它写成明确的规则,再拿逐单历史检验;验证过的规则可以在模拟账户里自动执行。首期开放 COMEX 黄金 GC 与 CME 纳指 NQ(含微型合约)。本题链接
我不懂订单流,也能使用吗?
可以。订单流就是比 K 线多看一层:每个价位上谁在主动买、谁在主动卖,挂单是在补还是在撤。NEO trae 会把这些翻译成白话——哪里不一样了、为什么值得看、什么变化说明这个判断已经错了。也可以先看订单流概念百科。本题链接
AI 真的能知道市场的“真实意图”吗?
不能把市场当成一个人读心。NEO trae 根据交易所可见的下单行为和价格反应,推断当前哪一方占上风。每条判断都附带证据和作废条件,所以它是一条可以被后续行情推翻的假设,不是绝对真相。本题链接
它会告诉我应该买还是卖吗?
不会。NEO trae 不预测涨跌、不给买卖点、不承诺收益。它提醒你盘面哪里值得看,帮你把想法写成规则并检验,最终交易决定由你自己作出。本题链接
支持 Mac 或手机吗?
目前只有 Windows 版,支持 Windows 10 / 11 64 位。暂无 Mac 版和手机版;用手机打开官网点下载时会复制下载链接,到电脑上安装即可。本题链接

逐单数据与品种

逐单数据(L3)和常见盘口有什么区别?
K 线是价格结果;常见的 L2 盘口是当前挂单数量的一张照片;逐单数据(L3)记录每一笔交易所可见订单从挂入、修改、撤销到成交的全过程。它能帮你看出:挂单是真的愿意成交还是摆样子、流动性是不是在撤退、成交后有没有人持续补单、大量成交有没有真的推动价格。本题链接
逐单数据能看到交易者身份和所有隐藏订单吗?
不能。逐单数据是交易所公开的匿名订单事件,不包含交易者身份,也看不到交易所之外的订单。冰山单等隐藏流动性只能根据反复补单与成交轨迹推断,不能当作确定事实。本题链接
宏观新闻在分析中起什么作用?
宏观新闻和经济日历解释“为什么是现在”;逐单数据显示消息出来后大家实际做了什么;价格反应再说明这些动作有没有成功。重点不是复述新闻,而是市场有没有真的相信并接受它。本题链接
GC 与 NQ 分别用了多少订单级数据?
GC 拥有 10.85 亿条逐单事件与 298 个交易日归档,本地回放订单簿在 5,719 个检查点与全簿快照一致。NQ 使用 2026 年 1 月至 8 月的 6,326 万笔逐笔样本完成独立标定,覆盖 33 周、22.76 万个交易时段分钟。两套数据分别用于本品种的重建、特征标定、回放与验证,不交叉套用统计数字。本题链接
支持哪些品种?
首期开放 COMEX 黄金 GC(含微型 MGC)与 CME 纳指 NQ(含微型 MNQ),每个品种独立建立时段、波动基线与作废规则。ES、CL、SI、YM 等品种正在做订单级验证,达到独立验证标准后再开放。本题链接

规则、回测与组合

一个交易想法怎么变成规则?
在策略页用一句话说出你的想法,比如“价格冲高没站稳、上方卖单撤了又补,就试着做空”。AI 先复述它理解的规则,你确认后写成程序,明确入场、退出和风险条件,再拿历史试跑。样本太少,软件会自己标出来。不会写代码也能用。本题链接
系统会每天自动生成一套“最新策略”吗?
不会。每天更新的是当日品种的基线与盘面状态,不是追着噪声生成新策略。新的想法要先经过订单级回放和模拟观察,通过检验后才进入策略组合。本题链接
为什么不用 K 线近似回测挂单类规则?
依赖逐单行为的规则必须在订单级历史上回放,否则还原不了挂单、撤单和排队——你的单排在第几、能不能成交,都要按当时真实的盘口算。没有对应的历史数据时,软件会明确说“不做近似回测”,不会用 K 线凑一个好看但失真的结果。Pro 可用最近 7 天的逐单历史回测与回放,Ultra 可用近一年。本题链接
策略组合管理什么?
统一管理多条规则的权重、风险占用、持仓上限、成本和异常状态。好几条规则可能其实依赖同一种盘面现象,组合会把这种“看似分散、实际相同”的风险考虑进去。本题链接
规则可以自动操作真实账户吗?
不可以。自动执行只允许在 Demo / 经纪商模拟账户运行,这是产品边界。真实账户只支持你手工下单;撤单、平仓和紧急离场在锁定、断线及熔断状态下仍可使用。本题链接

试用与购买

怎么开始免费试用?要绑卡吗?
不用绑卡。提交试用申请,人工确认后会把安装包与账号信息发给你;试用期从第一次连上行情起算 14 天,一个账号、一台电脑一次。到期不自动扣费,布局和记录保留。
试用期什么时候开始算?没连上行情会不会白白过期?
从你第一次成功连上行情那一刻起算 14 天,不是注册那天。开通后 14 天内一直没连上,会自动开始计时——试用资格不能无限期挂着。到期不自动转会员、不扣任何费用;本地图表与记录仍能打开,实时行情停止,付费后直接续上。本题链接
官网上的“申请试用”是做什么的?审核看什么?
这是当前唯一的试用入口:填写联系方式、主做品种与用途,人工确认后开通并发送安装包。软件暂不提供自助试用;已有会员码/账号的用户可直接在客户端登录。
怎么查申请进度、开通状态?
直接联系客服微信(或发邮件到 support@neotrae.com),提供申请时的联系方式与用途,我们核对后告知进度、开通状态与到期日。
试用结束后怎么购买?账号和记录会丢吗?
两种方式:在软件「账户」页选档位和周期,跳转一次性付款页面完成付款;或在淘宝官方店买年付会员码(Pro ¥1,088、Ultra ¥1,588),在软件里点「输入会员码」激活。价格见价格页:Pro ¥1,088 / 年或 ¥128 / 月,Ultra ¥1,588 / 年或 ¥188 / 月。账号、本地记录、电脑绑定、已买的点数全部保留,什么都不用重装。不自动续费。本题链接
Pro 和 Ultra 怎么选?
Pro:行情、数据、足迹图、基础 K 线 / DOM、最近 7 天回放,以及 AI 提醒 / 写规则 / 回测 / 模拟执行(标准模型)。Ultra:在此之上加失衡 / 拍卖结构 / 成交速度 / 冰山·扫单、期权实时数据(γ 热图、Call / Put 墙)与近一年逐单历史,AI 用旗舰模型。两档 AI 用量都按点数包另购。
年付 Pro 送的 2 个月 Ultra 体验怎么用?
每买一次年付 Pro(官网付款、淘宝年付码都算),就送一次 2 个月(60 天)Ultra 体验,年付期内任选时间在软件里开启。体验期间权益和送点都按 Ultra;结束后自动回到 Pro,不扣费,体验期间复制的专属策略归你所有、照常可用。体验中想直接升级 Ultra 也可以。本题链接
申请表里的“推荐码”是什么?
我们的官方渠道(老用户、渠道、交易社区)各有一个专属推荐码(如 TW-K07)和专属链接。从推荐人的链接打开官网,申请表会自动填好推荐码,并显示是谁推荐的;也可以手动填写。你成功购买会员、过了退款期后,推荐人按约定获得一笔奖励。你的价格不会因此变化,推荐人也不会代收款或做客服——安装、演示、付款、售后都由我们统一负责。推荐人只会收到一封带打码称呼(如 z***@qq.com)的开通通知,看不到你的任何使用内容和交易。一位客户只算一位推荐人,以你第一次提交申请时的推荐码为准。没有推荐码不影响使用。官方渠道本人可以在伙伴中心用登记的邮箱登录,查看自己带来的客户进度与佣金。本题链接

会员、点数与账号

会员费买的是什么?点数又是什么?
会员费买的是软件与行情接入:图表、指标、逐单回放、回测、模拟交易、账本与复盘、会员期内全部更新——这些不按次收费。点数是 AI 用量单位:1 点 = ¥0.03,按包购买(1,000 点 ¥30,不过期),会员费不含赠送点数。
点数怎么算?会不会越用越贵?
每次调用按实际用量扣点,用得多扣得多、用得少扣得少;没有每次最低消费,调用失败不扣点。一次典型的盘中提醒约 0.2–0.4 点,一篇开了深度思考的长研判约 10–30 点。Ultra 的旗舰模型默认开深度思考,回答更深,也更耗点。规则若调整会提前通知,不追溯已发生的用量。本题链接
点数用完了会怎样?
只有新的 AI 调用会暂停:盘中提醒不再唤醒模型、副驾不再回答。本地功能完全不受影响——实时图表、已有判断的每秒作废核对、逐单回放、回测、模拟交易、手工下单、撤单平仓都照常。可以在软件里购买点数(1,000 点 = ¥30、5,000 点 = ¥150、10,000 点 = ¥300,不打折),到账立即恢复;也可以等下个周期的赠送点数。剩 300 点左右软件会提醒一次,不会反复弹窗。本题链接
赠送的点数和买的点数有什么区别?到期后呢?
每月赠送的点数按开通日周期重置,用不完不结转;买的点数不过期、不清零,会员到期也不没收。每次先扣当月赠送的,用完再扣买的。到期后行情与赠送点数停止,买的点数仍是你的;续费后全部恢复。另外每天设有用量提醒线,用来发现账号被盗刷,正常使用碰不到。本题链接
调用失败会扣点吗?
不会。服务不可达、请求被拒、没有返回结果的调用一律不扣点。软件内部为一条判断做的自动修复也不重复扣你的点。你主动点“重新生成”是新的一次调用,正常扣点。本题链接
续费、升级会改变账号或策略吗?
不会。同档续费只顺延到期日;Pro 升级 Ultra 时,剩余天数按价值折算,付款前会显示新的到期日。账号、本地记录、策略、策略组合、购买的点数与电脑绑定都保持不变。不自动绑卡、不自动扣款,到期前 7 天软件会提醒。本题链接
能退款吗?
可以。首次付费 14 天内无理由全额退款,年付也适用。通过客服渠道提出,写明注册账号即可。具体以用户协议为准。本题链接
换电脑或重装怎么办?
重装后使用原账号登录即可。一个账号绑定一台电脑;换电脑前请联系人工客服解绑旧电脑,会员和购买的点数都不变。本题链接
忘记密码怎么办?
自己就能重设:没登录的,在软件登录页点「忘记密码?」,验证码会发到账号绑定的邮箱,填码和新密码即可;已登录的,到「设置 → 账户 → 密码 → 修改密码」,点「忘了当前密码?改用邮箱验证码」。账号没有绑定过邮箱的,联系人工客服核实身份后重置,请提供注册账号与申请时使用的微信号,不要发送密码。本题链接

数据与安全

AI 能看到我的持仓、成交与盈亏吗?
产生盘中提醒的核心链路看不到你的账户、持仓、成交与盈亏。成交记录与复盘数据保存在本机;其他页面即使读取本地记录,也不能反向影响判断。本题链接
经纪商密码如何保存?
经 Windows DPAPI 加密后保存在本机,不上传服务器,只有当前 Windows 用户可以解密。请不要在日志、截图或客服聊天中发送真实密码。本题链接
断网或熔断时还能退出仓位吗?
可以。锁定、断线与熔断只阻止增加新风险,不阻止撤单、平仓和紧急离场。熔断只能由你手工复位,重启软件不会自动清除。本题链接

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排障时可在软件中打开「设置 → 帮助 → 复制诊断信息」,诊断内容不包含密码或授权令牌。

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留言会发到 support@neotrae.com。涉及账号操作时我们会先核实身份。

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通过客服微信提出注销请求并提供注册账号。我们按隐私政策在 15 个工作日内核实处理。注销后账号与剩余会员期不可恢复。

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